| 灵当AI智能客服功能清单 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 产品功能名称 | 功能描述 | 基础版 | 标准版 | 专业版 |
| AI对话 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 知识库 | 数量不限 | |||
| 文档库 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 问答库 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 分享知识库嵌入机器人 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 机器人 | ||||
| 售前机器人 | 基础版限1个， 专业版不限 | ✓ | ✕ | ✓ |
| 售后机器人 | 标准版限10个， 专业版不限 | ✕ | ✓ | ✓ |
| 嵌入网站 | 企业官网、公众号、小程序 | ✓ | ✕ | ✓ |
| MCP | 连接CRM进行查询、新建 | ✕ | ✕ | ✓ |
| 模板库 | 根据上传的模板生成附件 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 技能中心 | ✕ | ✕ | ✓ | |
| 工作流 | ✕ | ✕ | ✓ | |
| CRM | ||||
| 线索池 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 客户管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 服务记录单 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 服务工单 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 服务回访单 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 服务报告 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 会话存档 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 回收站 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 灵当CRM | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 控制台 | ||||
| 对话日志 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 数据概览 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 积分日志 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 重复知识校验 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 金蝶队列 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 用户管理 | ||||
| 用户数 | 基础版1个用户， 标准版和专业版不限 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 设置 | ||||
| 工作区 | 通用、存储、审计、许可证 | ✓ | ✓ | ✓ |
| API接口 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 会话存档 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 自建应用 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| RPA设置 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 群聊机器人绑定 | ✕ | ✓ | ✓ | |
| 灵当CRM对接 | 线索、客户、服务记录单、工单 | ✕ | ✓ | ✓ |
| 更新管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 企业微信侧边栏 | AI辅助回复、RPA控制参数、会话日志、工单邀请、回访邀请 | ✕ | ✓ | ✓ |
| RPA | 自动回复、客户回访 | 需单独购买 | ||